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O termo compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido, ou seja, estar em “compliance” é estar […]
Antes de falarmos sobre a importância da definição do Suspect Alvo, vamos conceituar alguns termos amplamente usados quando falamos em Funil de […]
Pode até parecer apenas questão de semântica, mas para que possamos realmente tratar a jornada de relacionamento com nossos públicos alvo, é importante termos a devida referência e […]
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Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Importante citar que CRM não é software. CRM são métodos e processos que visam o Gerenciamento do Relacionamento com o Mercado, e softwares foram desenvolvidos para melhorar a gestão desses processos, visando centralizar os dados, otimizar processos e ter toda a relação rastreável.
O CRM pode e deve ser implementado em todos os pontos de contato com o mercado, desde o primeiro relacionamento, até e principalmente, na sustentação dessa relação.
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